Des questions? Nous avons répertorié les questions les plus fréquentes

Foire aux questions

Livraison

Comment choisir mon point relais ?


La fonctionnalité pour choisir son point relais (sur une carte) depuis l’interface du site n’est pas encore disponible sur Wix. L’alternative que nous proposons est de vous envoyer un mail pour choisir votre point relais :

  • en début de mois pour un abonnement
  • sous 48h72h pour toute autre commande dans la boutique




Ma région n’est pas dans la liste ?


La liste des régions françaises est définie par Wix sans possibilité de l’ajuster. N’ayez crainte, nous utilisons le code postal pour la livraison donc la région n’a pas d’impact.




Livrez-vous à l’étranger et aux DOM-TOMs?


Nous livrons actuellement en France métropolitaine à domicile et en point relais et en Belgique/ Pays-Bas en point relais, mais n’hésitez pas à nous contacter pour ajouter de nouvelles destinations.




Comment suivre ma commande ?


Vous recevrez un mail à l’expédition de votre colis, vous pourrez ensuite suivre son avancement depuis l’interface du transporteur.




Quand vais-je recevoir ma commande ?


Les Box Concept Thé sont envoyées la première semaine de chaque mois.
Pour toute autre commande, celle-ci est généralement envoyée sous 48-72h. Pour toute urgence, n’hésitez pas à nous contacter, nous ferons tout notre possible pour répondre à vos contraintes.




Comment choisir son mode de livraison ?


Vous pouvez sélectionner le mode de livraison dans votre panier de commande sur la droite de la page comme indiqué sur l’image.




Pourquoi la livraison à domicile est en supplément ?


La livraison à domicile est plus chère qu’une livraison en point relais, nous répercutons les prix de nos transporteurs.




Puis-je venir chercher ma commande en mains propres ?


Dans les conditions sanitaires actuelles nous respectons les préconisations du gouvernement et instances de santé afin de limiter les intéractions physiques. Par conséquent la remise en mains propres n’est pas disponible actuellement.





Thés

Je souhaite obtenir des conseils pour choisir mes thés et infusions


N'hésitez pas à nous contacter par mail ou sur les réseaux sociaux, nous nous ferons une joie de vous conseiller en fonction de vos goûts et préférences.




Tous les thés et infusions sont BIO?


Oui, nous garantissons que les thés et infusions sont entièrement composés d'ingrédients BIO.




Quand ajoutez-vous de nouvelles références?


La boutique a été lancée en novembre 2020. Nous continuons à ajouter régulièrement de nouvelles références et à intégrer les thés et infusions disponibles dans les box.





Commande

Le paiement est-il sécurisé ?


Toutes les transactions bancaires sont sécurisées. Nous disposons d’un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et vos données bancaires.





La box

Je souhaite personnaliser les thés et infusions avec une autre option?


N'hésitez pas à nous contacter pour la personnalisation de votre box, nous ferons notre possible pour répondre à vos envies.




J'ai des allergies ...


Nous vous proposons de nous informer de vos allergies en commentaire d'une commande de box. Nous regarderons avec l'artisan du mois s'il est possible de répondre à votre besoin. Dans le cas contraire nous reviendrons vers vous avec d'autres alternatives.




Puis-je changer l'option des thés et infusions d’un mois sur l’autre ?


Oui bien sûr, vous pouvez nous contacter par mail ou réseaux sociaux et nous ferons le changement manuellement.




Comment résilier mon abonnement ?


Vous pouvez nous transmettre une demande de résiliation de votre abonnement sur la page "mes abonnements" dans votre compte.





© 2023 par Concept Thé.