Des questions? Nous avons répertorié les questions les plus fréquentes

Foire aux questions

Livraison

Ma région n’est pas dans la liste ?


La liste des régions françaises est définie par Wix sans possibilité de l’ajuster. N’ayez crainte, nous utilisons le code postal pour la livraison donc la région n’a pas d’impact.




Livrez-vous à l’étranger et aux DOM-TOMs?


Nous livrons actuellement en France métropolitaine à domicile et en point relais et en Belgique/ Pays-Bas en point relais, mais n’hésitez pas à nous contacter pour ajouter de nouvelles destinations.




Comment suivre ma commande ?


Vous recevrez un mail à l’expédition de votre colis, vous pourrez ensuite suivre son avancement depuis l’interface du transporteur.




Quand vais-je recevoir ma commande ?


Les Box Concept Thé sont envoyées la première semaine du mois suivant. Par exemple une commande le 10 janvier verra l'envoi de la box la première semaine de février.
Pour toute autre commande sur la boutique, celle-ci est généralement envoyée sous 48-72h. Pour toute urgence, n’hésitez pas à nous contacter, nous ferons tout notre possible pour répondre à vos contraintes.




Comment choisir son mode de livraison ?


Vous pouvez sélectionner le mode de livraison dans votre panier de commande sur la droite de la page comme indiqué sur l’image.




Je souhaite me faire livrer en point relais


Nous avons désactivé la livraison en point relais car Wix ne permet pas de sélectionner son point relais directement depuis le site, cependant vous pouvez nous contacter le cas échéant.





Thés

Je souhaite obtenir des conseils pour choisir mes thés et infusions


N'hésitez pas à nous contacter par mail ou sur les réseaux sociaux, nous nous ferons une joie de vous conseiller en fonction de vos goûts et préférences.




Tous les thés et infusions sont BIO?


Oui, nous garantissons que les thés et infusions sont entièrement composés d'ingrédients BIO.




Quand ajoutez-vous de nouvelles références?


La boutique a été lancée en novembre 2020. Nous continuons à ajouter régulièrement de nouvelles références et à intégrer les thés et infusions disponibles dans les box.





Commande

Le paiement est-il sécurisé ?


Toutes les transactions bancaires sont sécurisées. Nous disposons d’un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et vos données bancaires.





La box

Je souhaite personnaliser les thés et infusions avec une autre option?


N'hésitez pas à nous contacter pour la personnalisation de votre box, nous ferons notre possible pour répondre à besoins.




J'ai des allergies ...


Nous vous proposons de nous informer de vos allergies en commentaire d'une commande de box. Nous regarderons avec l'artisan du mois s'il est possible de répondre à votre besoin. Dans le cas contraire nous reviendrons vers vous avec d'autres alternatives.




Puis-je changer l'option des thés et infusions d’un mois sur l’autre ?


Oui bien sûr, vous pouvez nous contacter par mail ou réseaux sociaux et nous ferons le changement manuellement.




Comment résilier mon abonnement ?


Vous pouvez résilier de votre abonnement sur la page "mes abonnements" dans votre compte. Si vous ne trouvez pas le bouton, nous vous invitons à nous contacter.